Reembolso no recibido

¿Cuánto tarda un reembolso?

La duración depende de la forma de pago utilizada. Valores orientativos habituales:

• Tarjeta de crédito: normalmente 3–10 días laborables
• PayPal / monedero digital: a menudo en pocos días
• Klarna / compra con factura: abono o factura ajustada a través de Klarna; consúltalo allí en tu cuenta
• Transferencia / pago anticipado: 2–5 días laborables, según el banco

Normalmente iniciamos los reembolsos en un plazo de 2-3 días laborables después de que el proceso se haya completado (por ejemplo, la recepción de la devolución).

Pasos que puedes comprobar tú mismo

1. Busca la confirmación del reembolso

   • Revisa tu correo electrónico en busca de una confirmación nuestra o del proveedor de pago.

2. Comprueba el periodo correcto

   • Consulta tu extracto de cuenta en el periodo a partir de la fecha de la confirmación del reembolso.
   • A menudo el reembolso aparece como un movimiento propio o como un movimiento de anulación.

3. Revisa la forma de pago correcta

   • Los reembolsos siempre se realizan al medio de pago originalmente utilizado.
   • Si, por ejemplo, pagaste con PayPal, consulta tu cuenta de PayPal, no solo tu cuenta bancaria.

4. Espera algunos días laborables

   • Los bancos y proveedores de pago a veces tardan un poco más, sobre todo en torno a fines de semana o festivos.

Cuándo debes contactar con nuestro soporte

Ponte en contacto con nosotros si:

• tienes una confirmación de reembolso nuestra y
• desde entonces han pasado más de 10 días laborables,
• pero no encuentras el abono en ninguna cuenta o medio de pago correspondiente.

Envíanos por favor:

• el número de pedido o de factura
• la fecha y el tipo de reembolso acordado (por ejemplo, «confirmado el 10.03. por tarjeta de crédito»)

A continuación comprobamos:

• si el reembolso se inició correctamente
• y te facilitamos los datos de la transacción (por ejemplo, el número de referencia) con los que, en caso de duda, puedes consultar a tu banco o a PayPal.