Cargo duplicado

Posibles causas de un cargo duplicado

1. Varios intentos de pago en el checkout

   • Si el primer intento parece fallar y lo vuelves a intentar, es posible que en segundo plano sí se haya producido una autorización.

2. Reserva frente a cargo definitivo

   • Algunos bancos muestran primero reservas (por ejemplo, «tarjeta cargada») que más tarde se liberan de nuevo si un pago no se ha completado.
   • Esto puede parecer un cargo duplicado a corto plazo, pero se corrige automáticamente en pocos días.

3. Error técnico del proveedor de pago

   • En casos raros, un pago se procesa por error dos veces.

Cómo comprobar si realmente hubo un cargo duplicado

1. Revisa la confirmación del pedido

   • Comprueba cuántas confirmaciones de pedido has recibido realmente (confirmaciones por correo electrónico).

2. Observa con atención el extracto de tu cuenta

   • ¿Se trata realmente de dos cargos definitivos, o de un cargo más una «preautorización/reserva»?
   • Las preautorizaciones suelen desaparecer automáticamente después de unos días.

3. Espera de 2 a 3 días laborables

   • Si un cargo solo está preautorizado, durante ese tiempo suele liberarse de nuevo.

Cuándo debes contactar con nuestro soporte

Ponte en contacto con nosotros si:

• después de 3 a 5 días laborables siguen apareciendo dos cargos definitivos para el mismo pedido, o
• has recibido solo un pedido, pero has pagado dos veces.

Envíanos para ello:

• tu(s) número(s) de pedido
• una captura de pantalla o un listado de los cargos en cuestión (con fecha, importe, últimos dígitos de la tarjeta, etc.)

Revisamos el caso junto con nuestro proveedor de pago. Si se confirma un cargo duplicado, gestionamos de inmediato el reembolso del importe pagado de más a través de la misma forma de pago.

Nota

• Según el banco, puede pasar algunos días laborables tras iniciarse el reembolso hasta que el importe sea visible de nuevo en tu cuenta.
• El abono se realiza siempre al medio de pago originalmente utilizado.