Pago fallido

Motivos típicos de un pago fallido

1. Fondos insuficientes o límite de la tarjeta alcanzado

   • No hay fondos suficientes en tu cuenta o se ha alcanzado tu límite diario/mensual.

2. Datos de pago incorrectos o incompletos

   • Errores al escribir el número de tarjeta, la fecha de caducidad o el código de seguridad (CVC).
   • Código postal/dirección incorrectos en la verificación de dirección.

3. Control de seguridad del banco / 3D Secure

   • Tu banco exige una autorización adicional (por ejemplo, por SMS, app o TAN) y no se confirma o se interrumpe.

4. Rechazado por el proveedor de pago

   • El banco o el proveedor de servicios de pago considera el pago inusual o arriesgado y lo bloquea por precaución.

5. Error técnico

   • Interrupción temporal por nuestra parte, en el proveedor de pago o una conexión a internet inestable.
   • La página se interrumpe al redirigir a la página de pago, después de pagar no vuelves a la tienda o aparece un mensaje de error genérico («Se ha producido un error»).

Qué hacer si el pago no funciona

1. Comprueba los datos de pago

   • Comprueba el número de tarjeta, la fecha de caducidad, el CVC y la dirección de facturación.
   • Asegúrate de que el nombre coincide con el de la tarjeta.

2. Revisa el saldo y el límite

   • Comprueba que haya saldo suficiente y que no se haya alcanzado ningún límite (tarjeta de crédito/límite diario).
   • Si tienes dudas, pregunta brevemente a tu banco.

3. Confirma 3D Secure / la autorización

   • Presta atención a las notificaciones push o SMS de tu banco.
   • Completa la autenticación por completo sin cerrar la ventana del navegador.

4. Prueba otro método de pago

   • Si un método de pago falla repetidamente, prueba con uno alternativo.

5. Cambia de navegador/dispositivo

   • Prueba en otro navegador, en otro dispositivo o en modo incógnito, por si se tratara de un error técnico.
   • Comprueba si los bloqueadores de ventanas emergentes impiden la redirección al proveedor de pago.

Si aparece un mensaje de error técnico

• No recargues la página durante un pago en curso; espera hasta que aparezca un mensaje claro o termine el proceso.
• Si recibes un mensaje de error, cierra el proceso e inicia sesión en tu cuenta del proveedor de pago (por ejemplo, PayPal, Klarna). Comprueba allí si ya se ha creado una transacción antes de volver a iniciar la compra si es necesario.

Cuándo debes contactar con nuestro soporte

Ponte en contacto con nuestro soporte si:

• el pago falla varias veces seguidas a pesar de que los datos son correctos
• tu banco autoriza el pago, pero el checkout se interrumpe de todos modos
• un error técnico se repite
• no estás seguro de si tu pedido se ha tramitado después de todo

Ten a mano la siguiente información:

• método de pago utilizado
• si procede, el mensaje de error exacto (una captura de pantalla ayuda)
• fecha/hora de tu último intento de pago

Si aparece un mensaje de error técnico, explícanos tu caso a través de nuestro formulario de contacto. Entonces comprobaremos, si es necesario junto con nuestro proveedor de servicios de pago, si se ha creado un pedido y te ayudaremos a completar el pago.