Il tracciamento non funziona

Possibili cause

1. Il tracciamento non è ancora attivo

   • Dopo la spedizione può volerci qualche ora prima che il numero di spedizione sia attivo presso il corriere.
   • Durante questo periodo il tracciamento mostra spesso „Spedizione non trovata“ o indicazioni simili.

2. Errore di battitura nel numero di spedizione

   • Se inserisci il numero manualmente, anche un piccolo errore di battitura può far sì che nessuna spedizione venga trovata.

3. Errore tecnico presso il corriere

   • A volte i sistemi di tracciamento del corriere sono temporaneamente non raggiungibili.

Come procedere

1. Attendi 1–2 ore e verifica di nuovo

   • Se hai appena ricevuto la conferma di spedizione, attendi 1–2 ore e riprova.

2. Usa il link di tracciamento dalla nostra e-mail

   • Clicca possibilmente direttamente sul link di tracciamento nella nostra conferma di spedizione.
   • Così eviti errori di battitura nel numero di spedizione.

3. Cambia browser/dispositivo

   • Apri il tracciamento in via di prova in un altro browser o su un altro dispositivo.

4. Verifica il corriere

   • Controlla se ti trovi sulla pagina di tracciamento corretta del corriere giusto.

Quando dovresti contattare il nostro supporto

Contatta il nostro supporto se:

• la spedizione non viene trovata nel tracciamento da più di 24 ore dopo la conferma di spedizione, oppure
• il tracciamento è invariato da più di 3 giorni lavorativi.

Tieni pronte le seguenti informazioni:

• numero d'ordine
• nome & indirizzo di consegna
• eventualmente screenshot della pagina di tracciamento