Il pacco non è arrivato

Fase 1: verifica il tracking

1. Apri il link di tracciamento dalla nostra conferma di spedizione. L'hai ricevuta via e-mail dopo l'ordine. Controlla anche la cartella spam della tua posta in arrivo.
2. Verifica lo stato attuale:
   • „In consegna“
   • „Consegnato“
   • „Consegnato a vicini / punto di ritiro“
   • oppure uno stato di errore/avviso

Fase 2: verifica i dintorni

Se lo stato indica „Consegnato“:

1. Chiedi ai vicini o all'amministrazione del condominio se il pacco è stato lasciato lì.
2. Controlla la tua cassetta della posta per un avviso di consegna del corriere.
3. Verifica gli eventuali punti di ritiro indicati (punto di ritiro, locker o simili).

Fase 3: attendi 1–2 giorni lavorativi

• A volte un pacco viene contrassegnato nel sistema come „consegnato“, anche se arriva davvero solo il giorno successivo.
• Attendi per favore 1–2 giorni lavorativi, in particolare nei periodi vicini a weekend e festivi.

Quando dovresti contattare il nostro supporto

Contattaci se:

• il tracking è invariato da almeno 3 giorni lavorativi
• il pacco è contrassegnato come „consegnato“, ma nonostante la verifica presso vicini/punto di ritiro non lo trovi
• il corriere mostra uno stato di errore (ad esempio „non recapitabile“)

Inviaci idealmente:

• il tuo numero d'ordine
• l'informazione di tracciamento attuale (screenshot o testo)
• una breve descrizione di cosa hai già verificato

Chiariamo la posizione del pacco direttamente con il corriere e ti informiamo sui prossimi passi (ad esempio indagine o nuova spedizione).