Remboursement non reçu

Combien de temps dure un remboursement ?

La durée dépend du mode de paiement utilisé. Valeurs indicatives habituelles :

• carte bancaire : généralement 3 à 10 jours ouvrés
• PayPal / portefeuille électronique : souvent en l'espace de quelques jours
• Klarna / achat sur facture : avoir ou facture ajustée via Klarna – merci de vérifier dans ton compte Klarna
• virement / paiement d'avance : 2 à 5 jours ouvrés, selon la banque

Nous déclenchons généralement les remboursements dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après la clôture du dossier (par exemple la réception de la marchandise retournée).

Étapes que tu peux vérifier toi-même

1. Rechercher la confirmation du remboursement

   • Vérifie tes e-mails pour une confirmation de notre part ou du prestataire de paiement.

2. Vérifier la bonne période

   • Regarde ton relevé de compte à partir de la date de la confirmation de remboursement.
   • Le remboursement apparaît souvent comme une opération distincte ou comme une opération d'annulation.

3. Vérifier le bon mode de paiement

   • Les remboursements sont toujours effectués sur le moyen de paiement initialement utilisé.
   • Si tu as par exemple payé avec PayPal, regarde dans ton compte PayPal, pas seulement sur ton compte bancaire.

4. Attendre quelques jours ouvrés

   • Les banques et prestataires de paiement ont parfois besoin d'un peu plus de temps, en particulier autour des week-ends/jours fériés.

Quand contacter notre support

Contacte-nous si :

• tu as reçu de notre part une confirmation de remboursement et
• que plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis,
• mais que tu ne trouves l'avoir sur aucun compte/moyen de paiement correspondant.

Merci de nous envoyer :

• le numéro de commande ou de facture
• la date et le type du remboursement convenu (par exemple « promis le 10.03. par carte bancaire »)

Nous vérifions ensuite :

• si le remboursement a bien été déclenché
• et nous te transmettons les données de transaction (par exemple un numéro de référence) avec lesquelles tu peux, en cas de doute, te renseigner auprès de ta banque ou de PayPal.