Paiement échoué

Raisons typiques d'un échec de paiement

1. Provision insuffisante ou plafond de carte atteint

   • Ton compte n'est pas suffisamment approvisionné ou ton plafond journalier/mensuel est atteint.

2. Données de paiement erronées ou incomplètes

   • Fautes de frappe dans le numéro de carte, la date d'expiration ou le cryptogramme (CVC).
   • Code postal/adresse erroné(e) lors de la vérification d'adresse.

3. Contrôle de sécurité de la banque / 3D Secure

   • Ta banque exige une validation supplémentaire (par exemple par SMS, application ou TAN), qui n'est pas confirmée ou est interrompue.

4. Refusé par le prestataire de paiement

   • La banque ou le prestataire de paiement considère le paiement comme inhabituel ou risqué et le bloque par précaution.

5. Erreur technique

   • Perturbation temporaire chez nous, chez le prestataire de paiement, ou connexion internet instable.
   • La page s'interrompt lors de la redirection vers la page de paiement, tu ne reviens pas à la boutique après le paiement ou un message d'erreur non spécifique s'affiche (« Une erreur s'est produite »).

Que faire si le paiement ne fonctionne pas

1. Vérifier les données de paiement

   • Contrôle le numéro de carte, la date d'expiration, le CVC et l'adresse de facturation.
   • Assure-toi que le nom correspond à celui figurant sur la carte.

2. Vérifier le solde et le plafond

   • Vérifie que le solde est suffisant et qu'aucun plafond (carte de crédit/journalier) n'est atteint.
   • En cas de doute, renseigne-toi rapidement auprès de ta banque.

3. Confirmer 3D Secure / la validation

   • Fais attention aux notifications push ou aux SMS de ta banque.
   • Termine l'authentification entièrement sans fermer la fenêtre du navigateur.

4. Essayer un autre moyen de paiement

   • Si un moyen de paiement ne fonctionne pas à plusieurs reprises, essaie un autre moyen de paiement.

5. Changer de navigateur/d'appareil

   • Essaie avec un autre navigateur, sur un autre appareil ou en navigation privée, au cas où il s'agirait d'une erreur technique.
   • Vérifie si des bloqueurs de fenêtres pop-up empêchent la redirection vers le prestataire de paiement.

En cas de message d'erreur technique

• N'actualise pas la page pendant un paiement en cours, mais attends qu'un message clair ou la fin du processus s'affiche.
• Si tu reçois un message d'erreur, ferme le processus et connecte-toi à ton compte chez le prestataire de paiement (par exemple PayPal, Klarna). Vérifie-y si une transaction a déjà été créée avant de relancer éventuellement l'achat.

Quand contacter notre support

Contacte notre support si :

• le paiement échoue plusieurs fois de suite malgré des données correctes
• ta banque valide le paiement, mais le passage en caisse s'interrompt quand même
• une erreur technique se répète
• tu n'es pas sûr(e) que ta commande n'a pas été passée malgré tout

Garde à portée de main les informations suivantes :

• moyen de paiement utilisé
• le cas échéant, le message d'erreur exact (une capture d'écran aide)
• date/heure de ta dernière tentative de paiement

En cas de message d'erreur technique, décris ta demande via notre formulaire de contact. Nous vérifions alors – si nécessaire avec notre prestataire de paiement – si une commande a été créée et t'aidons à finaliser le paiement.