Double prélèvement

Causes possibles d'un double prélèvement

1. Plusieurs tentatives de paiement lors du paiement

   • Si la première tentative semble avoir échoué et que tu réessaies, une autorisation a pu malgré tout avoir lieu en arrière-plan.

2. Réservation vs. prélèvement définitif

   • Certaines banques affichent d'abord des réservations (par exemple « carte débitée »), qui sont ensuite libérées si un paiement n'a pas abouti.
   • Cela ressemble à court terme à un double prélèvement, mais est corrigé automatiquement après quelques jours.

3. Erreur technique chez le prestataire de paiement

   • Dans de rares cas, un paiement est traité deux fois par erreur.

Comment vérifier s'il y a réellement eu un double prélèvement

1. Vérifier la confirmation de commande

   • Regarde combien de confirmations de commande tu as réellement reçues (confirmations par e-mail).

2. Examiner attentivement le relevé de compte

   • S'agit-il vraiment de deux débits définitifs, ou d'un débit + une « préautorisation/réservation » ?
   • Les préautorisations disparaissent généralement automatiquement après quelques jours.

3. Attends 2 à 3 jours ouvrés

   • Si une opération n'est que préautorisée, elle est souvent libérée pendant ce délai.

Quand contacter notre support

Contacte-nous si :

• après 3 à 5 jours ouvrés, deux débits définitifs sont encore visibles pour la même commande, ou
• tu n'as reçu qu'une seule commande, mais que tu as payé deux fois.

Merci de nous envoyer pour cela :

• ton (tes) numéro(s) de commande
• une capture d'écran ou un relevé des prélèvements concernés (avec date, montant, derniers chiffres de la carte, etc.)

Nous examinons l'opération avec notre prestataire de paiement. Si un double prélèvement est confirmé, nous veillons bien entendu immédiatement à te rembourser le montant payé en trop via le même moyen de paiement.

Remarque

• Selon la banque, il peut encore s'écouler quelques jours ouvrés après le déclenchement du remboursement avant que le montant ne réapparaisse sur ton compte.
• Un remboursement s'effectue toujours sur le moyen de paiement initialement utilisé.