El seguimiento del envío no funciona

Posibles causas

1. El seguimiento todavía no está activo

   • Después del envío, puede pasar algunas horas hasta que el número de seguimiento esté activo en el sistema del transportista.
   • Durante ese tiempo, el seguimiento suele mostrar «envío no encontrado» u otros avisos similares.

2. Error tipográfico en el número de seguimiento

   • Si introduces el número manualmente, incluso un pequeño error al escribirlo puede hacer que no se encuentre ningún envío.

3. Error técnico del transportista

   • A veces, los sistemas de seguimiento del transportista no están disponibles temporalmente.

Así debes proceder

1. Espera de 1 a 2 horas y vuelve a comprobarlo

   • Si acabas de recibir la confirmación de envío, espera de 1 a 2 horas e inténtalo de nuevo.

2. Usa el enlace de seguimiento de nuestro correo electrónico

   • Haz clic, si es posible, directamente en el enlace de seguimiento de nuestra confirmación de envío.
   • Así evitas errores tipográficos en el número de seguimiento.

3. Cambia de navegador o de dispositivo

   • Abre el seguimiento a modo de prueba en otro navegador o en otro dispositivo.

4. Comprueba el transportista

   • Verifica que estás en la página de seguimiento correcta del transportista correcto.

Cuándo debes contactar con nuestro soporte

Ponte en contacto con nuestro soporte si:

• el envío lleva más de 24 horas desde la confirmación de envío sin aparecer en el seguimiento, o
• el seguimiento lleva más de 3 días laborables sin cambios.

Ten preparada la siguiente información:

• número de pedido
• nombre y dirección de envío
• si es posible, captura de pantalla de la página de seguimiento