El paquete no ha llegado

Paso 1: comprueba el seguimiento

1. Abre el enlace de seguimiento de nuestra confirmación de envío. La recibiste por correo electrónico después de hacer el pedido. Revisa también la carpeta de spam de tu bandeja de entrada.
2. Comprueba el estado actual:
   • «En reparto»
   • «Entregado»
   • «Entregado a vecinos / punto de recogida»
   • o un estado de error o aviso

Paso 2: revisa tu entorno

Si el estado indica «Entregado»:

1. Pregunta a tus vecinos o a la administración del edificio si el paquete se entregó allí.
2. Revisa tu buzón por si hay algún aviso del servicio de mensajería.
3. Comprueba los puntos de recogida indicados (punto de recogida, taquilla de paquetería, etc.).

Paso 3: espera de 1 a 2 días laborables

• A veces un paquete se marca en el sistema como «entregado», aunque en realidad llega hasta el día siguiente.
• Espera de 1 a 2 días laborables, especialmente en torno a fines de semana y festivos.

Cuándo debes contactar con nuestro soporte

Contáctanos si:

• el seguimiento lleva sin cambios al menos 3 días laborables
• el paquete aparece como «entregado», pero no lo encuentras a pesar de haberlo comprobado con vecinos o el punto de recogida
• el transportista muestra un estado de error (por ejemplo, «no se pudo entregar»)

Envíanos, si es posible:

• tu número de pedido
• la información de seguimiento actual (captura de pantalla o texto)
• una breve descripción de lo que ya has comprobado

Aclaramos el paradero del paquete directamente con el transportista y te informamos sobre los siguientes pasos (por ejemplo, una investigación o un nuevo envío).