Problema en el checkout

1. Revisa tus datos

• ¿Están rellenados todos los campos obligatorios (dirección, tipo de envío, forma de pago)?
• ¿Tienen el código postal, el país y el número de teléfono el formato correcto?
• ¿Está disponible el tipo de envío elegido para tu dirección?

2. Prueba con otro navegador y dispositivo

• Intenta realizar el checkout en otro navegador o en otro dispositivo.
• Desactiva bloqueadores de anuncios o de rastreo a modo de prueba.
• Borra la caché/las cookies o utiliza una pestaña de incógnito.

3. Revisa la forma de pago

Algunos errores en el checkout están relacionados con la forma de pago (consulta también el artículo «Pago fallido»). Si recibes un mensaje de error justo después de elegir la forma de pago, el problema suele estar ahí.

4. Cuándo debes contactar con soporte

Si el checkout sigue sin funcionar después de estos pasos:

1. Haz, si es posible, capturas de pantalla de la página/del mensaje de error.
2. Anota la fecha/hora del intento y qué pasos seguiste.
3. Contáctanos a través de nuestro formulario de contacto.

Comprobamos entonces si hay una incidencia técnica y, si es necesario, te ayudamos con una vía alternativa para el pedido (por ejemplo, un pedido manual a través de soporte).