El inicio de sesión no funciona

1. Comprueba el correo electrónico y la contraseña

• Asegúrate de usar la dirección de correo electrónico correcta (con la que te registraste o hiciste el pedido).
• Revisa la contraseña por si hay errores tipográficos, mayúsculas/minúsculas o espacios.

2. Usa la función «Olvidé mi contraseña»

1. Haz clic en la página de inicio de sesión en «Olvidé mi contraseña».
2. Introduce tu dirección de correo electrónico.
3. Abre el correo con el enlace para restablecerla (revisa también la carpeta de spam o promociones).
4. Establece una contraseña nueva y segura e intenta iniciar sesión de nuevo.

3. Comprueba el navegador o la caché

• Prueba a iniciar sesión en otro navegador u otro dispositivo.
• Borra la caché y las cookies, o usa el modo privado/incógnito.
• Desactiva, si es necesario, las extensiones del navegador que puedan bloquear páginas.

4. ¿La cuenta todavía no existe?

Si hasta ahora has hecho pedidos sin una cuenta de cliente, puede que tu correo electrónico aparezca en el historial de pedidos, pero que no se haya creado ninguna cuenta de acceso. En ese caso:

• Crea una cuenta nueva («Registrarse»), idealmente con la misma dirección de correo electrónico.

5. Cuándo debes contactar con soporte

Ponte en contacto con nosotros si:

• a pesar de restablecer la contraseña, sigues sin recibir ningún correo
• recibes un mensaje de error que no sabes explicar
• tu cuenta parece estar bloqueada

Usa para ello nuestro formulario de contacto y describe brevemente:

• qué dirección de correo electrónico usas
• qué navegador o dispositivo usas
• qué mensaje de error aparece (una captura de pantalla ayuda).