Probleem bij checkout

1. Controleer je invoer

• Zijn alle verplichte velden ingevuld (adres, verzendmethode, betaalmethode)?
• Staan postcode, land en telefoonnummer in het juiste formaat?
• Is de gekozen verzendmethode beschikbaar voor je adres?

2. Browser & apparaat testen

• Probeer de checkout in een andere browser of op een ander apparaat.
• Schakel adblockers/trackingblockers testhalve uit.
• Wis cache/cookies of gebruik een incognitotabblad.

3. Betaalmethode controleren

Sommige fouten bij de checkout hangen samen met de betaalmethode (zie ook het artikel „Betaling mislukt”). Krijg je direct na het kiezen van de betaalmethode een foutmelding, dan ligt het probleem meestal daar.

4. Wanneer je contact met de klantenservice moet opnemen

Werkt de checkout ook na deze stappen niet:

1. Maak – indien mogelijk – screenshots van de pagina/foutmelding.
2. Noteer datum/tijdstip van de poging en welke stappen je hebt gezet.
3. Neem contact met ons op via ons contactformulier.

We controleren dan of er sprake is van een technische storing en helpen je eventueel met een alternatieve bestelmogelijkheid (bijvoorbeeld een handmatige bestelling via de klantenservice).