Inloggen werkt niet

1. E-mailadres & wachtwoord controleren

• Zorg ervoor dat je het juiste e-mailadres gebruikt (waarmee je je hebt geregistreerd of besteld).
• Controleer op typefouten, hoofdletters/kleine letters en spaties bij het wachtwoord.

2. „Wachtwoord vergeten”-functie gebruiken

1. Klik op de inlogpagina op „Wachtwoord vergeten”.
2. Voer je e-mailadres in.
3. Open de e-mail met de link om het wachtwoord opnieuw in te stellen (controleer ook de spam-/reclamemap).
4. Stel een nieuw, veilig wachtwoord in en probeer opnieuw in te loggen.

3. Browser/cache controleren

• Log testhalve in met een andere browser of ander apparaat.
• Wis cache en cookies of gebruik de privé-/incognitomodus.
• Schakel eventueel browserextensies uit die pagina's zouden kunnen blokkeren.

4. Bestaat er (nog) geen account?

Heb je tot nu toe zonder klantaccount besteld, dan kan het zijn dat je e-mailadres wel in de bestelgeschiedenis voorkomt, maar er geen login-account is aangemaakt. In dat geval:

• Maak een nieuw account aan („Registreren”) – idealiter met hetzelfde e-mailadres.

5. Wanneer je contact moet opnemen met de klantenservice

Neem contact met ons op als:

• je ondanks het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen e-mail ontvangt
• je een foutmelding krijgt die je niet kunt verklaren
• je account geblokkeerd lijkt te zijn

Gebruik hiervoor ons contactformulier en beschrijf kort:

• welk e-mailadres je gebruikt
• welke browser/welk apparaat je gebruikt
• welke foutmelding wordt weergegeven (een screenshot helpt).