Rimborso non ricevuto

Quanto dura un rimborso?

La durata dipende dal metodo di pagamento utilizzato. Valori indicativi comuni:

• Carta di credito: di solito 3–10 giorni lavorativi
• PayPal / wallet: spesso entro pochi giorni
• Klarna / acquisto con fattura: accredito o fattura rettificata tramite Klarna – verifica per favore nel tuo conto Klarna
• Bonifico / pagamento anticipato: 2–5 giorni lavorativi, a seconda della banca

Di norma avviamo i rimborsi entro 2-3 giorni lavorativi dopo che il processo è concluso (ad esempio la ricezione della merce resa).

Passaggi che puoi verificare tu stesso

1. Cerca la conferma del rimborso

   • Controlla le tue e-mail per una conferma da parte nostra o del fornitore di pagamento.

2. Verifica il periodo corretto

   • Guarda il tuo estratto conto nel periodo a partire dalla data della conferma di rimborso.
   • Spesso il rimborso viene mostrato come registrazione a sé stante o come storno.

3. Controlla il metodo di pagamento corretto

   • I rimborsi vengono sempre effettuati sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.
   • Se ad esempio hai pagato con PayPal, controlla nel tuo conto PayPal, non solo sul conto bancario.

4. Attendi alcuni giorni lavorativi

   • Le banche e i fornitori di pagamento a volte impiegano un po' più di tempo, soprattutto nei periodi vicini a weekend/festivi.

Quando dovresti contattare il nostro supporto

Contattaci se:

• hai una conferma di rimborso da parte nostra e
• da allora sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi,
• ma non riesci a trovare l'accredito su nessun conto/metodo di pagamento idoneo.

Inviaci per favore:

• il numero d'ordine o di fattura
• data e tipo del rimborso concordato (ad esempio „confermato il 10.03. tramite carta di credito“)

Verifichiamo quindi:

• se il rimborso è stato avviato correttamente
• e ti forniamo i dati della transazione (ad esempio il numero di riferimento), con cui puoi eventualmente rivolgerti alla tua banca o a PayPal.