Addebito doppio

Possibili cause di un addebito doppio

1. Più tentativi di pagamento nel checkout

   • Se il primo tentativo sembra fallire e lo ripeti, in background può comunque essere avvenuta un'autorizzazione.

2. Prenotazione vs. addebito definitivo

   • Alcune banche mostrano dapprima delle prenotazioni (ad esempio „carta addebitata“), che vengono poi svincolate se un pagamento non è stato completato.
   • Questo sembra a prima vista un addebito doppio, ma viene corretto automaticamente dopo pochi giorni.

3. Errore tecnico del fornitore di pagamento

   • In rari casi un pagamento viene elaborato per errore due volte.

Come verificare se è avvenuto davvero un addebito doppio

1. Controlla la conferma d'ordine

   • Verifica quante conferme d'ordine hai effettivamente ricevuto (conferme via e-mail).

2. Guarda con attenzione l'estratto conto

   • Si tratta davvero di due addebiti definitivi, oppure di un addebito + una „prenotazione/riserva“?
   • Le prenotazioni di solito scompaiono automaticamente dopo alcuni giorni.

3. Attendi 2–3 giorni lavorativi

   • Se una registrazione è solo provvisoria, in questo periodo viene spesso nuovamente svincolata.

Quando contattare il nostro supporto

Contattaci se:

• dopo 3–5 giorni lavorativi sono ancora visibili due addebiti definitivi per lo stesso ordine, oppure
• hai ricevuto solo un ordine, ma hai pagato due volte.

Inviaci per favore:

• il tuo numero/i tuoi numeri d'ordine
• uno screenshot o un elenco degli addebiti in questione (con data, importo, ultime cifre della carta o simili)

Verifichiamo la questione insieme al nostro fornitore di pagamento. Se si conferma un addebito doppio, provvediamo naturalmente subito a un rimborso dell'importo pagato in eccesso tramite lo stesso metodo di pagamento.

Nota

• A seconda della banca, dopo l'avvio del rimborso possono essere necessari ancora alcuni giorni lavorativi prima che l'importo sia di nuovo visibile sul tuo conto.
• Un accredito avviene sempre sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.