Problema al checkout

1. Controlla i tuoi dati

• Sono compilati tutti i campi obbligatori (indirizzo, tipo di spedizione, metodo di pagamento)?
• Il codice postale, il paese e il numero di telefono sono nel formato corretto?
• Il metodo di spedizione scelto è disponibile per il tuo indirizzo?

2. Prova un altro browser & dispositivo

• Prova il checkout con un altro browser o su un altro dispositivo.
• Disattiva in via di prova adblocker/blocco tracciamento.
• Cancella cache/cookie oppure usa una scheda in incognito.

3. Verifica il metodo di pagamento

Alcuni errori nel checkout sono legati al metodo di pagamento (vedi anche l'articolo „Pagamento non riuscito“). Se ricevi un messaggio di errore subito dopo aver selezionato il metodo di pagamento, il problema si trova solitamente lì.

4. Quando contattare il supporto

Se il checkout non funziona nemmeno dopo questi passaggi:

1. Fai – se possibile – degli screenshot della pagina/del messaggio di errore.
2. Annota data/ora del tentativo e quali passaggi hai eseguito.
3. Contattaci tramite il nostro modulo di contatto.

Verifichiamo quindi se si tratta di un guasto tecnico e ti aiutiamo eventualmente con una modalità di ordine alternativa (ad esempio un ordine manuale tramite il supporto).