L'accesso non funziona

1. Verifica indirizzo e-mail & password

• Assicurati di utilizzare l'indirizzo e-mail corretto (quello con cui ti sei registrato o hai ordinato).
• Controlla eventuali errori di battitura, maiuscole/minuscole e spazi nella password.

2. Usa la funzione „Password dimenticata“

1. Clicca sulla pagina di accesso su „Password dimenticata“.
2. Inserisci il tuo indirizzo e-mail.
3. Apri l'e-mail con il link per il reset (controlla anche la cartella spam/promozioni).
4. Imposta una nuova password sicura e prova ad accedere di nuovo.

3. Verifica browser/cache

• Prova ad accedere con un altro browser o dispositivo.
• Cancella cache e cookie oppure usa la modalità privata/incognito.
• Disattiva eventuali estensioni del browser che potrebbero bloccare le pagine.

4. L'account non esiste (ancora)?

Se finora hai ordinato senza account cliente, può darsi che la tua e-mail compaia nella cronologia degli ordini, ma che non sia stato creato alcun account di accesso. In questo caso:

• crea un nuovo account („Registrati“), idealmente con lo stesso indirizzo e-mail.

5. Quando dovresti contattare il supporto

Contattaci se:

• nonostante il reset della password continui a non ricevere alcuna e-mail
• ricevi un messaggio di errore che non riesci a spiegarti
• il tuo account sembra essere bloccato

Usa per questo il nostro modulo di contatto e descrivi brevemente:

• quale indirizzo e-mail utilizzi
• quale browser/dispositivo utilizzi
• quale messaggio di errore viene visualizzato (uno screenshot aiuta).