Pagamento non riuscito

Motivi tipici di un pagamento non riuscito

1. Copertura insufficiente o limite della carta raggiunto

   • Sul tuo conto non ci sono fondi sufficienti oppure è stato raggiunto il tuo limite giornaliero/mensile.

2. Dati di pagamento errati o incompleti

   • Errori di battitura nel numero della carta, nella data di scadenza o nel codice di sicurezza (CVC).
   • CAP/indirizzo errato durante la verifica dell'indirizzo.

3. Controllo di sicurezza della banca / 3D Secure

   • La tua banca richiede un'autorizzazione aggiuntiva (ad esempio tramite SMS, app o TAN) che non viene confermata o si interrompe.

4. Rifiutato dal fornitore di pagamento

   • La banca o il fornitore del servizio di pagamento classifica il pagamento come insolito o rischioso e lo blocca per precauzione.

5. Errore tecnico

   • Disservizio temporaneo da parte nostra, del fornitore di pagamento o una connessione internet instabile.
   • La pagina si interrompe durante il reindirizzamento alla pagina di pagamento, dopo il pagamento non torni al negozio oppure compare un messaggio di errore generico („Si è verificato un errore“).

Come procedere se il pagamento non va a buon fine

1. Controlla i dati di pagamento

   • Controlla numero della carta, data di scadenza, CVC e indirizzo di fatturazione.
   • Assicurati che il nome corrisponda a quello sulla carta.

2. Verifica saldo & limite

   • Verifica che ci sia un saldo sufficiente e che non sia stato raggiunto alcun limite (limite della carta di credito/giornaliero).
   • In caso di dubbio chiedi brevemente alla tua banca.

3. Conferma 3D Secure / autorizzazione

   • Fai attenzione alle notifiche push o agli SMS della tua banca.
   • Completa l'autenticazione senza chiudere la finestra del browser.

4. Prova un altro metodo di pagamento

   • Se un metodo di pagamento non funziona ripetutamente, prova un metodo alternativo.

5. Cambia browser/dispositivo

   • Prova con un altro browser, su un altro dispositivo o in modalità incognito, nel caso si tratti di un errore tecnico.
   • Verifica se i blocchi dei pop-up impediscono il reindirizzamento al fornitore di pagamento.

In caso di messaggio di errore tecnico

• Non ricaricare la pagina durante un pagamento in corso, ma attendi finché compare un messaggio chiaro o il processo termina.
• Se ricevi un messaggio di errore, chiudi il processo e accedi al tuo account presso il fornitore di pagamento (ad esempio PayPal, Klarna). Verifica lì se è già stata creata una transazione, prima di riavviare eventualmente l'acquisto.

Quando contattare il nostro supporto

Contatta il nostro supporto se:

• il pagamento non va a buon fine più volte di seguito nonostante dati corretti
• la tua banca autorizza il pagamento, ma il checkout si interrompe comunque
• un errore tecnico si ripete
• non sei sicuro se il tuo ordine sia forse andato comunque a buon fine

Tieni a portata di mano le seguenti informazioni:

• metodo di pagamento utilizzato
• eventualmente il messaggio di errore esatto (uno screenshot aiuta)
• data/ora dell'ultimo tentativo di pagamento

In caso di messaggio di errore tecnico, descrivi la tua richiesta tramite il nostro modulo di contatto. Verificheremo quindi – se necessario insieme al nostro fornitore di servizi di pagamento – se è stato creato un ordine e ti aiuteremo a completare il pagamento.