Modificar un pedido

¿Qué se puede cambiar?

Si el pedido ya ha sido empaquetado o enviado , normalmente ya no es posible hacer cambios. En ese caso te ayuda nuestra información sobre «Cancelar un pedido» o «Registrar una devolución».

Mientras tu pedido aún no haya sido enviado, en muchos casos podemos:

• eliminar artículos del pedido
• ajustar la cantidad
• cambiar una variante (por ejemplo, talla/color)

Así debes proceder

1. Ten a mano el número de pedido
   Lo encuentras en la confirmación del pedido por correo electrónico o en tu portal de cliente.

2. Contáctanos cuanto antes
   Ponte en contacto lo antes posible con soporte a través de nuestro formulario de contacto.
   Indícanos:

   • el número de pedido
   • qué artículo(s) quieres cambiar
   • cuál debe ser exactamente la nueva variante/cantidad

3. Espera nuestra respuesta
   Comprobamos si tu pedido aún no ha sido enviado y si el cambio deseado es posible.
   A continuación recibirás una confirmación o propuestas alternativas.

Indicaciones importantes

• Los cambios pueden provocar retrasos en el envío.
• Si el ajuste modifica el valor del pedido, esto puede afectar a los gastos de envío o descuentos.
• Si un cambio ya no es posible, puedes recurrir, según el caso, a una cancelación o a una devolución.