Cambiar la dirección de envío

¿Puedo cambiar la dirección después de hacer el pedido?

• Mientras tu pedido todavía no haya sido enviado, en muchos casos todavía podemos modificar la dirección de envío.
• En cuanto el paquete ha sido enviado, un cambio normalmente solo es posible directamente a través del transportista, o ya no es posible en absoluto.

Así cambias la dirección de envío antes del envío

1. Ten a mano tu número de pedido.
2. Contacta con nuestro equipo de soporte lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto.
3. Indícanos la nueva dirección de envío completa:

(Empresa)
Nombre y apellidos
Calle, número
(Información adicional de dirección)
Código postal, localidad
País (si es diferente)

A continuación comprobamos si el pedido todavía no ha sido enviado y ajustamos la dirección en consecuencia, o te contactamos con alternativas.

Después del envío

Si el paquete ya está en camino, no podemos detener ni redirigir técnicamente el proceso de envío. En ese caso se aplica el siguiente procedimiento:

1. Esperar el intento de entrega: debido a la dirección incorrecta, es probable que el paquete nos sea devuelto como «no entregable».
2. Esperar la devolución: tenemos que esperar hasta que el paquete llegue físicamente de nuevo a nuestro almacén.
3. Reembolso: solo después de recibir y revisar la devolución te reembolsamos el importe de la compra, descontando los gastos de envío.
4. Nuevo pedido: como no podemos realizar un cambio directo ni una redirección manual, te recomendamos hacer de inmediato un nuevo pedido con la dirección correcta. Así recibes tu mercancía lo antes posible, sin tener que esperar a que vuelva el primer paquete.

¿Por qué lo hacemos así? Para evitar errores y mantener nuestro inventario en orden, un nuevo pedido es la vía más segura y rápida para ti.

Indicaciones

• Un cambio de dirección posterior puede provocar retrasos en la entrega.
• En casos concretos pueden surgir costes adicionales si el transportista cobra tarifas por las redirecciones.