Cancelar un pedido

¿Cuándo es posible una cancelación?

• Antes del envío: Mientras tu pedido todavía no haya sido empaquetado ni entregado al servicio de transporte, normalmente podemos cancelarlo por completo.

• Después del envío: Si tu paquete ya está en camino, ya no es posible cancelarlo. En ese caso puedes:

  • rechazar la recepción o
  • devolver la mercancía tras recibirla conforme a nuestra política de devoluciones.

Así solicitas una cancelación

1. Ten a mano el número de pedido
   Lo encuentras en la confirmación de pedido que recibiste por correo electrónico.

2. Contacta de inmediato con nuestro soporte
   Utiliza para ello nuestro formulario de contacto.

3. Espera la confirmación
   Comprobamos el estado de tu pedido y te enviamos una respuesta:

   • «Cancelación realizada», incluida la información sobre el reembolso
   • o un aviso de que el pedido ya ha sido enviado y cómo puedes iniciar una devolución.

Reembolso

• Si ya se ha pagado, te reembolsamos el importe a través del mismo medio de pago utilizado originalmente.
• Según el proveedor de pago, puede pasar algunos días laborables hasta que el importe sea visible en tu cuenta.