Erstattku jsem nedostal(a)

Jak dlouho trvá vrácení peněz?

Doba závisí na použitém způsobu platby. Obvyklé orientační hodnoty:

• Kreditní karta: obvykle 3–10 pracovních dní
• PayPal / peněženka: často do několika dní
• Klarna / nákup na fakturu: dobropis nebo upravená faktura přes Klarnu – zkontroluj prosím ve svém účtu tam
• Bankovní převod / platba předem: 2–5 pracovních dní, podle banky

Vrácení peněz obvykle zahajujeme do 2–3 pracovních dní poté, co je proces ukončen (např. doručení vráceného zboží).

Kroky, které si můžeš zkontrolovat sám/sama

1. Najdi potvrzení o vrácení peněz

   • Zkontroluj svůj e-mail, zda od nás nebo od poskytovatele platebních služeb nemáš potvrzení.

2. Zkontroluj správné období

   • Podívej se na výpis z účtu v období od data potvrzení vrácení peněz.
   • Vrácení peněz se často zobrazuje jako samostatná položka nebo jako storno platby.

3. Zkontroluj správný způsob platby

   • Vrácení peněz vždy směřuje zpět na původně použitý platební prostředek.
   • Pokud jsi platil(a) například přes PayPal, podívej se do svého účtu PayPal, nejen na bankovní účet.

4. Počkej několik pracovních dní

   • Bankám a poskytovatelům platebních služeb to může trvat déle, zejména kolem víkendů nebo svátků.

Kdy kontaktovat naši podporu

Ozvi se nám, pokud:

• máš od nás potvrzení o vrácení peněz a
• od té doby uplynulo více než 10 pracovních dní,
• ale danou částku nenacházíš na žádném odpovídajícím účtu/platebním prostředku.

Pošli nám prosím:

• číslo objednávky nebo faktury
• datum a druh dohodnutého vrácení peněz (např. „10. 3. přislíbeno na kreditní kartu“)

Poté zkontrolujeme:

• zda bylo vrácení peněz správně zahájeno
• a předáme ti údaje o transakci (např. referenční číslo), se kterými se v případě pochybností můžeš obrátit na svou banku nebo na PayPal.