Problém s checkoutem

1. Zkontroluj své údaje

• Jsou vyplněna všechna povinná pole (adresa, způsob dopravy, způsob platby)?
• Je PSČ, země a telefonní číslo ve správném formátu?
• Je zvolený způsob dopravy dostupný pro tvoji adresu?

2. Vyzkoušej jiný prohlížeč a zařízení

• Zkus checkout v jiném prohlížeči nebo na jiném zařízení.
• Zkusmo vypni blokovače reklam/sledování.
• Vymaž cache/cookies, případně použij anonymní okno.

3. Zkontroluj způsob platby

Některé chyby v checkoutu souvisí se způsobem platby (viz také článek „Platba se nezdařila“). Pokud se ti chybová zpráva objeví hned po výběru způsobu platby, problém je zpravidla tam.

4. Kdy kontaktovat podporu

Pokud checkout nefunguje ani po těchto krocích:

1. Pokud je to možné, pořiď screenshoty stránky/chybové zprávy.
2. Poznamenej si datum a čas pokusu a jaké kroky jsi provedl/a.
3. Kontaktuj nás přes náš kontaktní formulář.

Poté ověříme, zda nejde o technickou poruchu, a případně ti pomůžeme s alternativním způsobem objednání (např. ruční objednávka přes podporu).