Přihlášení nefunguje

1. Zkontroluj e-mailovou adresu & heslo

• Ujisti se, že používáš správnou e-mailovou adresu (tu, se kterou ses zaregistroval nebo objednával).
• Zkontroluj u hesla překlepy, velká/malá písmena a mezery.

2. Použij funkci „Zapomenuté heslo“

1. Na přihlašovací stránce klikni na „Zapomenuté heslo“.
2. Zadej svou e-mailovou adresu.
3. Otevři e-mail s odkazem pro obnovení (zkontroluj i složku spam/reklamní e-maily).
4. Nastav si nové, bezpečné heslo a zkus se znovu přihlásit.

3. Zkontroluj prohlížeč/mezipaměť

• Zkusmo se přihlas v jiném prohlížeči nebo na jiném zařízení.
• Vymaž mezipaměť a cookies, nebo použij soukromý/anonymní režim.
• Případně vypni rozšíření prohlížeče, která by mohla blokovat stránky.

4. Účet (ještě) neexistuje?

Pokud jsi doposud objednával bez zákaznického účtu, může se stát, že se tvůj e-mail sice objevuje v historii objednávek, ale žádný přihlašovací účet nebyl založen. V takovém případě:

• Založ si nový účet („Registrovat“) – ideálně se stejnou e-mailovou adresou.

5. Kdy kontaktovat podporu

Ozvi se nám, pokud:

• i po obnovení hesla stále nedostáváš žádný e-mail
• se ti zobrazí chybová zpráva, kterou si nedokážeš vysvětlit
• se zdá, že je tvůj účet zablokovaný

Použij k tomu náš kontaktní formulář a krátce popiš:

• jakou e-mailovou adresu používáš
• jaký prohlížeč/zařízení používáš
• jaká chybová zpráva se zobrazuje (pomůže snímek obrazovky).