Balík nedorazil

Krok 1: Zkontroluj sledování zásilky

1. Otevři odkaz na sledování z našeho potvrzení o odeslání. To jsi dostal e-mailem po objednávce. Zkontroluj i složku spam ve své doručené poště.
2. Zkontroluj aktuální stav:
   • „V doručování“
   • „Doručeno“
   • „Předáno sousedovi / výdejnímu místu“
   • nebo chybový/informační stav

Krok 2: Zkontroluj okolí

Pokud stav ukazuje „Doručeno“:

1. Zeptej se sousedů nebo správy domu, zda tam nebyl balík předán.
2. Zkontroluj svou poštovní schránku, zda tam není oznámení od přepravní společnosti.
3. Zkontroluj uvedená výdejní místa (výdejna, balíkomat apod.).

Krok 3: Počkej 1–2 pracovní dny

• Někdy je balík v systému označen jako „doručeno“, přestože skutečně dorazí až následující den.
• Počkej prosím 1–2 pracovní dny, zejména kolem víkendů a svátků.

Kdy kontaktovat naši podporu

Kontaktuj nás prosím, pokud:

• se sledování zásilky alespoň 3 pracovní dny nemění
• je balík označen jako „doručeno“, ale přesto ho i po kontrole u sousedů/výdejního místa nemůžeš najít
• přepravní společnost zobrazuje chybový stav (např. „nedoručitelné“)

Ideálně nám pošli:

• své číslo objednávky
• aktuální informace o sledování (snímek obrazovky nebo text)
• krátký popis toho, co jsi už zkontroloval

Místo pobytu balíku vyjasníme přímo s přepravní společností a informujeme tě o dalších krocích (např. pátrání nebo nové odeslání).