Dvojí odúčtování

Možné příčiny dvojího odúčtování

1. Více pokusů o platbu při pokladně

   • Pokud první pokus zdánlivě selže a ty to zkusíš znovu, mohlo na pozadí přesto dojít k autorizaci platby.

2. Rezervace vs. konečné odúčtování

   • Některé banky nejprve zobrazují rezervace (např. „karta zatížena“), které se později uvolní, pokud platba nebyla dokončena.
   • To může krátkodobě vypadat jako dvojí odúčtování, ale po několika dnech se to automaticky opraví.

3. Technická chyba u poskytovatele platby

   • Ve vzácných případech je platba omylem zpracována dvakrát.

Jak ověřit, zda došlo opravdu k dvojímu odúčtování

1. Zkontroluj potvrzení objednávky

   • Podívej se, kolik potvrzení objednávky jsi skutečně obdržel (e-mailová potvrzení).

2. Podrobně se podívej na výpis z účtu

   • Jedná se opravdu o dvě konečné platby, nebo o jednu platbu + jednu „předběžnou rezervaci“?
   • Předběžné rezervace obvykle po několika dnech automaticky zmizí.

3. Počkej 2–3 pracovní dny

   • Pokud je platba jen předběžně zaznamenaná, bývá v této době často znovu uvolněna.

Kdy kontaktovat naši podporu

Ozvi se nám, pokud:

• po 3–5 pracovních dnech jsou stále viditelné dvě konečné platby za stejnou objednávku, nebo
• jsi obdržel pouze jednu objednávku, ale zaplatil jsi dvakrát.

Pošli nám prosím:

• číslo (čísla) tvé objednávky
• screenshot nebo přehled příslušných plateb (s datem, částkou, posledními číslicemi karty apod.)

Záležitost prověříme společně s naším poskytovatelem plateb. Pokud se dvojí odúčtování potvrdí, samozřejmě neprodleně zajistíme vrácení přeplacené částky stejným způsobem platby.

Upozornění

• V závislosti na bance může po zahájení vrácení platby trvat ještě několik pracovních dnů, než bude částka viditelná zpět na tvém účtu.
• Vrácení peněz probíhá vždy na původně použitý platební prostředek.