Pakket niet aangekomen

Stap 1: Tracking controleren

1. Open de trackinglink uit onze verzendbevestiging. Deze heb je na de bestelling per e-mail ontvangen. Controleer ook de spammap van je inbox.
2. Controleer de huidige status:
   • „Onderweg”
   • „Bezorgd”
   • „Afgegeven bij buren / pakketpunt”
   • of een fout-/waarschuwingsstatus

Stap 2: omgeving controleren

Als de status „Bezorgd” toont:

1. Vraag bij buren of de huisbeheerder na of het pakket daar is afgegeven.
2. Controleer je brievenbus op een afhaalbericht van de pakketdienst.
3. Controleer opgegeven afhaalpunten (pakketpunt, afhaalautomaat e.d.).

Stap 3: 1-2 werkdagen afwachten

• Soms wordt een pakket in het systeem als „bezorgd” gemarkeerd, terwijl het pas de volgende dag daadwerkelijk aankomt.
• Wacht alsjeblieft 1-2 werkdagen, vooral rond weekenden en feestdagen.

Wanneer je contact moet opnemen met onze klantenservice

Neem contact met ons op als:

• de tracking sinds minstens 3 werkdagen ongewijzigd is
• het pakket als „bezorgd” is gemarkeerd, maar je het ondanks controle bij buren/pakketpunt niet kunt vinden
• de vervoerder een foutstatus toont (bijvoorbeeld „onbestelbaar”)

Stuur ons idealiter:

• je bestelnummer
• de actuele trackinginformatie (screenshot of tekst)
• een korte beschrijving van wat je al hebt gecontroleerd

We zoeken de verblijfplaats van het pakket direct uit met de vervoerder en informeren je over de volgende stappen (bijvoorbeeld onderzoek of nieuwe verzending).