Tracking werkt niet

Mogelijke oorzaken

1. Tracking is nog niet actief

   • Na verzending kan het enkele uren duren voordat het trackingnummer actief is bij de vervoerder.
   • In deze periode toont de tracking vaak „zending niet gevonden” of vergelijkbare meldingen.

2. Typefout in het trackingnummer

   • Als je het nummer handmatig invoert, kan al een kleine verschrijving ertoe leiden dat er geen zending wordt gevonden.

3. Technische fout bij de vervoerder

   • Soms zijn de trackingsystemen van de vervoerder tijdelijk niet bereikbaar.

Zo ga je te werk

1. 1-2 uur wachten en opnieuw controleren

   • Heb je de verzendbevestiging net ontvangen, wacht dan alsjeblieft 1-2 uur en probeer het daarna opnieuw.

2. Trackinglink uit onze e-mail gebruiken

   • Klik zo mogelijk direct op de trackinglink in onze verzendbevestiging.
   • Zo voorkom je typefouten in het trackingnummer.

3. Browser/apparaat wisselen

   • Open de tracking testhalve in een andere browser of op een ander apparaat.

4. Vervoerder controleren

   • Controleer of je bij de juiste vervoerder op de juiste trackingpagina bent.

Wanneer je contact moet opnemen met onze klantenservice

Neem contact op met onze klantenservice als:

• de zending meer dan 24 uur na de verzendbevestiging niet in de tracking wordt gevonden, of
• de tracking sinds meer dan 3 werkdagen ongewijzigd is.

Houd de volgende informatie bij de hand:

• bestelnummer
• naam & bezorgadres
• eventueel screenshot van de trackingpagina