Merce arrivata danneggiata: segnalare un danno da trasporto

1. Documenta pacco e contenuto

Apri il pacco con attenzione e scatta poi le seguenti foto:

• lato esterno del pacco su cui è visibile il danno
• eventualmente il pacco con l'etichetta di spedizione (puoi oscurare i tuoi dati personali)
• interno del pacco (materiale di imballaggio, posizione della merce)
• foto di dettaglio dei prodotti danneggiati
• eventualmente foto delle parti non danneggiate per confronto
• eventualmente una foto del documento di consegna

Più accurata è la documentazione, più rapidamente possiamo chiarire il caso con il corriere.

2. Segnala il danno da trasporto

1. Apri il nostro modulo di assistenza.
2. Inserisci il tuo numero d'ordine e i dati di contatto.
3. Descrivi brevemente:
   • come è arrivato il pacco (ad esempio ammaccato, strappato, bagnato)
   • quali articoli sono interessati
4. Carica le foto sopra indicate.
5. Invia il modulo.

3. Verifica & passi successivi

Verifichiamo la tua segnalazione e inoltriamo il danno da trasporto al corriere. Successivamente ti informiamo su come procederemo, ad esempio:

• consegna sostitutiva degli articoli danneggiati
• rimborso parziale o totale del prezzo d'acquisto
• eventualmente ritiro o restituzione della merce danneggiata – a tale scopo riceverai da noi un'etichetta di reso

Ti diremo se devi conservare per il momento la merce danneggiata – spesso il corriere la richiede per la verifica.

4. Indicazioni importanti

• Segnala i danni da trasporto il prima possibile dopo il ricevimento, idealmente entro 2–3 giorni (a seconda delle condizioni del corriere).
• Conserva l'imballaggio originale e la merce fino alla completa chiusura del caso.