Prodotto difettoso o con difetti di qualità

1. Verifica il difetto

Prima di segnalare un reclamo, verifica:

• se il prodotto è stato utilizzato correttamente secondo le istruzioni
• se il difetto era presente fin dall'inizio o è comparso solo dopo un certo tempo

Sono considerati difetti o difetti di qualità, ad esempio:

• difetti di produzione (bordi formati in modo incompleto o punti mancanti derivanti dal processo di stampaggio a iniezione)
• difetti del materiale (crepe, bolle, scolorimenti senza influenza esterna)
• rotture o parti mancanti
• forte scostamento dalla descrizione/dalle foto (ad esempio spessore del materiale errato)
• usura insolitamente rapida con un utilizzo normale in breve tempo

I normali segni d'uso dopo un utilizzo prolungato di norma non sono considerati un difetto di qualità.

2. Prepara informazioni & foto

Affinché possiamo valutare il caso, ci servono:

• numero d'ordine
• denominazione del prodotto
• una descrizione del difetto (cosa esattamente, da quando, in quali circostanze?)
• foto o video da più prospettive:
  • vista d'insieme del prodotto
  • foto di dettaglio del punto o dei punti interessati
  • eventualmente un confronto con un punto non interessato

Più accurata è la documentazione, più rapidamente possiamo decidere come aiutarti.

3. Segnala il difetto

1. Apri il nostro modulo di assistenza.
2. Inserisci i tuoi dati di contatto e il numero d'ordine.
3. Descrivi il difetto nel campo di testo libero nel modo più preciso possibile.
4. Carica le tue foto e invia il modulo.

4. Verifica & possibili soluzioni

Il nostro team verifica il tuo reclamo. A seconda del caso possiamo offrirti:

• sostituzione con un prodotto privo di difetti
• riduzione del prezzo/accredito
• rimborso completo dopo la restituzione

Ti contatteremo con una proposta concreta e ti informeremo se è necessaria una restituzione. A tale scopo riceverai da noi un'etichetta di reso.

5. Importante

• Segnala i difetti il prima possibile dopo il ricevimento, così possiamo attribuirli alla spedizione o alla produzione.
• Conserva imballaggio e prodotto fino alla completa risoluzione del caso – possono essere importanti per la verifica.