Hai ricevuto l'articolo sbagliato

1. Confronta ordine e consegna

Verifica innanzitutto:

• la tua conferma d'ordine (e-mail)
• il documento di trasporto nel pacco
• l'articolo stesso (taglia, colore, denominazione del modello)

A volte si tratta di una variante diversa dello stesso prodotto (ad esempio un'altra taglia). Se è chiaro che hai ricevuto l'articolo sbagliato, contattaci.

2. Prepara foto & informazioni

Affinché possiamo correggere rapidamente l'errore, aiutaci con:

• il tuo numero d'ordine
• la denominazione dell'articolo che avevi effettivamente ordinato
• la denominazione dell'articolo che è stato consegnato (ad esempio secondo l'etichetta o il documento di trasporto)
• foto:
  • dell'articolo ricevuto
  • dell'etichetta (taglia/colore/modello)
  • eventualmente del documento di trasporto

3. Segnala l'articolo sbagliato

1. Apri il nostro modulo di contatto.
2. Inserisci i tuoi dati di contatto.
3. Inserisci il tuo numero d'ordine.
4. Descrivi brevemente cosa hai ordinato e cosa hai ricevuto invece.
5. Carica le tue foto (facoltativo) e invia il modulo.

4. Sostituzione o rimborso

Dopo aver verificato la tua segnalazione, di norma ti offriamo:

• la sostituzione con l'articolo corretto
• oppure il rimborso, se l'articolo desiderato non è più disponibile

Ti informiamo esattamente se e come devi rispedire l'articolo consegnato per errore. Di norma mettiamo a tua disposizione un'etichetta di reso o organizziamo un ritiro.