Modifier l'adresse de livraison

Puis-je encore modifier l'adresse après la commande ?

• Tant que ta commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons dans de nombreux cas encore adapter l'adresse de livraison.
• Dès que le colis est expédié, une modification n'est généralement plus possible que directement via le transporteur, voire plus du tout.

Comment modifier l'adresse de livraison avant l'expédition

1. Prépare ton numéro de commande.
2. Contacte notre équipe de support le plus rapidement possible via notre formulaire de contact.
3. Indique-nous la nouvelle adresse de livraison complète :

(Entreprise)
Prénom et nom
Rue, numéro
(Complément d'adresse)
Code postal, ville
Pays (si différent)

Nous vérifions alors si la commande n'a pas encore été expédiée et adaptons l'adresse en conséquence, ou te proposons des alternatives.

Après l'expédition

Si le colis est déjà en route, nous ne pouvons techniquement plus arrêter ou rediriger le processus d'expédition. Dans ce cas, la procédure suivante s'applique :

1. Attendre la tentative de livraison : en raison de l'adresse erronée, le colis nous sera probablement retourné comme « non livrable ».
2. Attendre le retour : nous devons attendre que le colis soit physiquement de retour dans notre entrepôt.
3. Remboursement : ce n'est qu'après réception et vérification du retour que nous te remboursons le montant d'achat, déduction faite des frais de port.
4. Nouvelle commande : comme nous ne pouvons procéder ni à un échange direct ni à une redirection manuelle, nous te recommandons de passer immédiatement une nouvelle commande avec l'adresse correcte. Tu reçois ainsi ta marchandise le plus rapidement possible, sans devoir attendre le retour du premier colis.

Pourquoi procédons-nous ainsi ? Pour éviter les erreurs et garder nos stocks à jour, une nouvelle commande est pour toi la solution la plus sûre et la plus rapide.

Remarques

• Une modification d'adresse ultérieure peut entraîner des retards de livraison.
• Dans certains cas, des frais supplémentaires peuvent survenir si le transporteur facture des frais de redirection.