Annuler une commande

Quand une annulation est-elle possible ?

• Avant l'expédition : Tant que ta commande n'a pas encore été emballée et remise au transporteur, nous pouvons généralement l'annuler complètement.

• Après l'expédition : Si ton colis est déjà en route, une annulation n'est plus possible. Dans ce cas, tu peux :

  • refuser la réception ou
  • retourner la marchandise après réception dans le cadre de nos conditions de retour.

Comment demander une annulation

1. Prépare ton numéro de commande
   Tu le trouves dans la confirmation de commande que tu as reçue de notre part par e-mail.

2. Contacte immédiatement notre support
   Utilise pour cela notre formulaire de contact.

3. Attends la confirmation
   Nous vérifions le statut de ta commande et t'envoyons une réponse :

   • « Annulation réussie » avec les informations sur le remboursement
   • ou une indication que la commande a déjà été expédiée et comment engager un retour.

Remboursement

• Si le paiement a déjà été effectué, nous te remboursons le montant via le moyen de paiement initialement utilisé.
• Selon le prestataire de paiement, il peut s'écouler quelques jours ouvrés avant que le remboursement n'apparaisse sur ton compte.