Produit défectueux ou présentant un défaut

1. Vérifier le défaut

Avant de signaler une réclamation, vérifie :

• si le produit a été utilisé correctement selon la notice
• si le défaut était présent dès le début ou n'est apparu qu'au bout d'un certain temps

Sont considérés comme défaut ou défaut de qualité, par exemple :

• défauts de production (arêtes mal formées ou défauts provenant du processus d'injection plastique)
• défauts de matériau (fissures, bulles, décolorations sans cause extérieure)
• cassures ou pièces manquantes
• écart important par rapport à la description/aux photos (par exemple mauvaise épaisseur de matériau)
• usure anormalement rapide en cas d'utilisation normale sur une courte période

Les traces d'usage normales après une utilisation prolongée ne sont généralement pas considérées comme un défaut de qualité.

2. Préparer les informations et les photos

Pour pouvoir évaluer le cas, nous avons besoin de :

• numéro de commande
• désignation du produit
• une description du défaut (quoi exactement, depuis quand, dans quelles circonstances ?)
• photos ou vidéo sous plusieurs angles :
  • vue d'ensemble du produit
  • photos de détail de la ou des zones concernées
  • le cas échéant, comparaison avec une zone sans défaut

Plus la documentation est complète, plus vite nous pouvons décider comment t'aider.

3. Signaler le défaut

1. Ouvre notre formulaire d'assistance.
2. Saisis tes coordonnées et ton numéro de commande.
3. Décris le défaut aussi précisément que possible dans le champ de texte libre.
4. Télécharge tes photos et envoie le formulaire.

4. Vérification et solutions possibles

Notre équipe examine ta réclamation. Selon le cas, nous pouvons te proposer :

• un échange contre un produit sans défaut
• une réduction de prix/un avoir
• un remboursement intégral après retour

Nous revenons vers toi avec une proposition concrète et t'indiquons si un retour est nécessaire. Tu reçois alors de notre part une étiquette de retour.

5. Important

• Signale les défauts le plus tôt possible après réception, afin que nous puissions les attribuer à l'expédition ou à la production.
• Conserve l'emballage et le produit jusqu'à ce que le cas soit entièrement réglé – ils peuvent être importants pour l'examen.