Marchandise arrivée endommagée : signaler un dommage de transport

1. Documenter le colis et son contenu

Ouvre le colis avec précaution, puis prends les photos suivantes :

• face extérieure du colis sur laquelle le dommage est visible
• le cas échéant, le colis avec l'étiquette d'expédition (tu peux masquer tes données personnelles)
• intérieur du colis (matériau d'emballage, position de la marchandise)
• photos de détail des produits endommagés
• le cas échéant, photos des pièces intactes pour comparaison
• le cas échéant, photo du bon de livraison

Plus la documentation est complète, plus vite nous pouvons régler le cas avec le transporteur.

2. Signaler un dommage de transport

1. Ouvre notre formulaire d'assistance.
2. Saisis ton numéro de commande et tes coordonnées.
3. Décris brièvement :
   • dans quel état le colis est arrivé (par exemple enfoncé, déchiré, mouillé)
   • quels articles sont concernés
4. Télécharge les photos mentionnées ci-dessus.
5. Envoie le formulaire.

3. Vérification et étapes suivantes

Nous examinons ton signalement et transmettons le dommage de transport au transporteur. Ensuite, nous t'informons de la suite, par exemple :

• livraison de remplacement des articles endommagés
• remboursement partiel ou total du prix d'achat
• le cas échéant, enlèvement ou retour de la marchandise endommagée – tu reçois pour cela une étiquette de retour de notre part

Nous te dirons si tu dois conserver la marchandise endommagée pour le moment – le transporteur la demande souvent pour l'examen.

4. Remarques importantes

• Signale les dommages de transport le plus tôt possible après réception, idéalement dans les 2 à 3 jours (selon les exigences du transporteur).
• Conserve l'emballage d'origine et la marchandise jusqu'à la clôture complète du cas.