Article erroné reçu

1. Comparer la commande et la livraison

Vérifie d'abord :

• ta confirmation de commande (e-mail)
• le bon de livraison dans le colis
• l'article lui-même (taille, couleur, désignation du modèle)

Il s'agit parfois d'une autre variante du même produit (par exemple une taille différente). S'il est clair que tu as reçu le mauvais article, contacte-nous.

2. Préparer les photos et informations

Pour que nous puissions corriger rapidement l'erreur, merci de nous fournir :

• ton numéro de commande
• la désignation de l'article que tu as réellement commandé
• la désignation de l'article qui a été livré (par exemple selon l'étiquette ou le bon de livraison)
• des photos :
  • de l'article reçu
  • de l'étiquette (taille/couleur/modèle)
  • le cas échéant du bon de livraison

3. Signaler l'article erroné

1. Ouvre notre formulaire de contact.
2. Renseigne tes coordonnées.
3. Renseigne ton numéro de commande.
4. Décris brièvement ce que tu as commandé et ce que tu as reçu à la place.
5. Télécharge tes photos (facultatif) et envoie le formulaire.

4. Échange ou remboursement

Après avoir vérifié ton signalement, nous te proposons généralement :

• un échange contre le bon article
• ou un remboursement, si l'article souhaité n'est plus disponible

Nous t'indiquons précisément si et comment tu dois retourner l'article livré par erreur. Nous te mettons généralement à disposition une étiquette de retour ou organisons une reprise.