Problème lors du paiement

1. Vérifie tes saisies

• Tous les champs obligatoires sont-ils remplis (adresse, mode de livraison, mode de paiement) ?
• Le code postal, le pays et le numéro de téléphone sont-ils au bon format ?
• Le mode de livraison choisi est-il disponible pour ton adresse ?

2. Teste le navigateur et l'appareil

• Essaie le paiement dans un autre navigateur ou sur un autre appareil.
• Désactive à titre de test les bloqueurs de publicité/traceurs.
• Efface le cache/les cookies ou utilise un onglet de navigation privée.

3. Vérifie le mode de paiement

Certaines erreurs lors du paiement sont liées au mode de paiement (voir aussi l'article « Échec du paiement »). Si tu reçois un message d'erreur immédiatement après avoir choisi le mode de paiement, le problème vient généralement de là.

4. Quand contacter le support

Si le paiement ne fonctionne toujours pas après ces étapes :

1. Fais si possible des captures d'écran de la page/du message d'erreur.
2. Note la date/l'heure de la tentative et les étapes que tu as effectuées.
3. Contacte-nous via notre formulaire de contact.

Nous vérifions alors s'il s'agit d'un problème technique et t'aidons le cas échéant avec une possibilité de commande alternative (par exemple une commande manuelle via le support).