La connexion ne fonctionne pas

1. Vérifie l'adresse e-mail et le mot de passe

• Assure-toi d'utiliser la bonne adresse e-mail (celle avec laquelle tu t'es inscrit ou as commandé).
• Vérifie les fautes de frappe, la casse (majuscules/minuscules) et les espaces dans le mot de passe.

2. Utilise la fonction « Mot de passe oublié »

1. Clique sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
2. Saisis ton adresse e-mail.
3. Ouvre l'e-mail contenant le lien de réinitialisation (vérifie aussi le dossier spam/promotions).
4. Définis un nouveau mot de passe sécurisé et essaie de te reconnecter.

3. Vérifie le navigateur/le cache

• Essaie de te connecter dans un autre navigateur ou appareil.
• Efface le cache et les cookies ou utilise le mode privé/navigation privée.
• Désactive le cas échéant les extensions de navigateur qui pourraient bloquer des pages.

4. Le compte n'existe pas (encore) ?

Si tu as commandé jusqu'à présent sans compte client, il est possible que ton e-mail apparaisse dans l'historique des commandes, mais qu'aucun compte de connexion n'ait été créé. Dans ce cas :

• crée un nouveau compte (« S'inscrire ») – idéalement avec la même adresse e-mail.

5. Quand contacter le support

Contacte-nous si :

• tu ne reçois toujours pas d'e-mail malgré la réinitialisation du mot de passe
• tu reçois un message d'erreur que tu ne t'expliques pas
• ton compte semble être bloqué

Utilise pour cela notre formulaire de contact et décris brièvement :

• quelle adresse e-mail tu utilises
• quel navigateur/appareil tu utilises
• quel message d'erreur s'affiche (une capture d'écran aide).