Le suivi ne fonctionne pas

Causes possibles

1. Le suivi n'est pas encore actif

   • Après l'expédition, il peut s'écouler quelques heures avant que le numéro d'envoi ne soit actif chez le transporteur.
   • Pendant ce temps, le suivi affiche souvent « envoi introuvable » ou des indications similaires.

2. Faute de frappe dans le numéro d'envoi

   • Si tu saisis le numéro manuellement, une simple inversion de chiffres peut faire qu'aucun envoi n'est trouvé.

3. Erreur technique chez le transporteur

   • Il arrive parfois que les systèmes de suivi du transporteur soient temporairement inaccessibles.

Comment procéder

1. Attendre 1 à 2 heures et vérifier à nouveau

   • Si tu viens de recevoir la confirmation d'expédition, merci d'attendre 1 à 2 heures avant de réessayer.

2. Utilise le lien de suivi de notre e-mail

   • Clique si possible directement sur le lien de suivi dans notre confirmation d'expédition.
   • Tu évites ainsi les fautes de frappe dans le numéro d'envoi.

3. Change de navigateur/d'appareil

   • Ouvre le suivi à titre de test dans un autre navigateur ou sur un autre appareil.

4. Vérifie le transporteur

   • Vérifie que tu es sur la bonne page de suivi, chez le bon transporteur.

Quand contacter notre support

Merci de contacter notre support si :

• l'envoi n'est toujours pas trouvé plus de 24 heures après la confirmation d'expédition, ou
• le suivi est inchangé depuis plus de 3 jours ouvrés.

Prépare les informations suivantes :

• numéro de commande
• nom & adresse de livraison
• le cas échéant une capture d'écran de la page de suivi