Colis non reçu

Étape 1 : vérifier le suivi

1. Ouvre le lien de suivi de notre confirmation d'expédition. Tu l'as reçue par e-mail après ta commande. Vérifie aussi le dossier spam de ta boîte de réception.
2. Vérifie le statut actuel :
   • « En cours de livraison »
   • « Livré »
   • « Remis à un voisin / point relais »
   • ou un statut d'erreur/d'information

Étape 2 : vérifier les alentours

Si le statut indique « Livré » :

1. Demande à tes voisins ou à la gestion de l'immeuble si le colis y a été déposé.
2. Vérifie ta boîte aux lettres pour un avis de passage du transporteur.
3. Vérifie les points de retrait indiqués (point relais, consigne automatique, etc.).

Étape 3 : attendre 1 à 2 jours ouvrés

• Il arrive qu'un colis soit marqué comme « livré » dans le système alors qu'il n'arrive réellement que le lendemain.
• Merci d'attendre 1 à 2 jours ouvrés, en particulier autour des week-ends et jours fériés.

Quand contacter notre support

Merci de nous contacter si :

• le suivi est inchangé depuis au moins 3 jours ouvrés
• le colis est marqué comme « livré », mais que tu ne le trouves pas malgré la vérification auprès des voisins/du point relais
• le transporteur affiche un statut d'erreur (par exemple « non livrable »)

Envoie-nous dans l'idéal :

• ton numéro de commande
• l'information de suivi actuelle (capture d'écran ou texte)
• une brève description de ce que tu as déjà vérifié

Nous clarifions le sort du colis directement avec le transporteur et t'informons des prochaines étapes (par exemple une recherche ou un nouvel envoi).