Mercancía recibida dañada: notificar un daño de transporte

1. Documenta el paquete y su contenido

Abre el paquete con cuidado y haz después las siguientes fotos:

• exterior del paquete donde se vea el daño
• si procede, el paquete con la etiqueta de envío (puedes tachar tus datos personales)
• interior del paquete (material de embalaje, posición de la mercancía)
• fotos de detalle de los productos dañados
• si procede, fotos de las piezas no dañadas para comparar
• si procede, una foto del albarán

Cuanto mejor sea la documentación, antes podremos aclarar el caso con la empresa de transporte.

2. Notificar un daño de transporte

1. Abre nuestro formulario de soporte.
2. Introduce tu número de pedido y tus datos de contacto.
3. Describe brevemente:
   • cómo llegó el paquete (por ejemplo, abollado, rasgado, mojado)
   • qué artículos están afectados
4. Sube las fotos indicadas arriba.
5. Envía el formulario.

3. Revisión y siguientes pasos

Revisamos tu notificación y trasladamos el daño de transporte a la empresa de transporte. Después te informamos de cómo seguiremos, por ejemplo:

• envío de sustitución de los artículos dañados
• reembolso parcial o total del precio de compra
• si procede, recogida o devolución de la mercancía dañada: para ello recibirás de nosotros una etiqueta de devolución

Te diremos si debes guardar la mercancía dañada por ahora; a menudo la empresa de transporte la solicita para su revisión.

4. Indicaciones importantes

• Notifica los daños de transporte lo antes posible tras la recepción, idealmente en un plazo de 2–3 días (según las condiciones de la empresa de transporte).
• Conserva el embalaje original y la mercancía hasta que el caso esté completamente cerrado.