Producto defectuoso o con fallos

1. Comprueba el defecto

Antes de presentar una reclamación, comprueba:

• si el producto se ha utilizado correctamente según las instrucciones
• si el defecto estaba presente desde el principio o apareció al cabo de un tiempo

Se consideran defecto o defecto de calidad, por ejemplo:

• defectos de producción (bordes formados de manera incompleta o zonas defectuosas del proceso de moldeo por inyección)
• fallos de material (grietas, burbujas, decoloraciones sin causa externa)
• roturas o piezas que faltan
• una desviación notable respecto a la descripción o las fotos (por ejemplo, grosor de material incorrecto)
• un desgaste inusualmente rápido con un uso normal en poco tiempo

Las señales normales de uso tras un uso prolongado por lo general no se consideran un defecto de calidad.

2. Prepara información y fotos

Para poder evaluar el caso, necesitamos:

• número de pedido
• nombre del producto
• una descripción del defecto (qué exactamente, desde cuándo, en qué circunstancias)
• fotos o vídeo desde varias perspectivas:
  • vista general del producto
  • fotos de detalle de la(s) zona(s) afectada(s)
  • si procede, comparación con una zona sin defectos

Cuanto mejor sea la documentación, antes podremos decidir cómo ayudarte.

3. Notifica el defecto

1. Abre nuestro formulario de soporte.
2. Introduce tus datos de contacto y el número de pedido.
3. Describe el defecto con la mayor precisión posible en el campo de texto libre.
4. Sube tus fotos y envía el formulario.

4. Revisión y posibles soluciones

Nuestro equipo revisará tu reclamación. Según el caso, podemos ofrecerte:

• cambio por un producto sin defectos
• descuento/abono
• reembolso completo tras la devolución

Nos pondremos en contacto contigo con una propuesta concreta y te informaremos de si es necesaria una devolución. Para ello recibirás de nosotros una etiqueta de devolución.

5. Importante

• Notifica los defectos lo antes posible tras la recepción, para que podamos atribuirlos al envío o a la producción.
• Conserva el embalaje y el producto hasta que el caso esté completamente resuelto: pueden ser importantes para la revisión.