Artículo incorrecto recibido

1. Compara el pedido y la entrega

Comprueba primero:

• tu confirmación de pedido (correo electrónico)
• el albarán de entrega dentro del paquete
• el artículo en sí (talla, color, denominación del modelo)

A veces se trata de otra variante del mismo producto (por ejemplo, otra talla). Si tienes claro que has recibido el artículo equivocado, contáctanos.

2. Prepara fotos e información

Para que podamos corregir el error rápidamente, ayúdanos con:

• tu número de pedido
• la denominación del artículo que realmente pediste
• la denominación del artículo que te fue entregado (por ejemplo, según la etiqueta o el albarán)
• Fotos:
  • del artículo recibido
  • de la etiqueta (talla/color/modelo)
  • en su caso, del albarán de entrega

3. Notifica el artículo incorrecto

1. Abre nuestro formulario de contacto.
2. Introduce tus datos de contacto.
3. Introduce tu número de pedido.
4. Describe brevemente qué pediste y qué recibiste en su lugar.
5. Sube tus fotos (opcional) y envía el formulario.

4. Cambio o reembolso

Después de revisar tu notificación, normalmente te ofrecemos:

• un cambio por el artículo correcto
• o un reembolso, si el artículo deseado ya no está disponible

Te informamos con precisión sobre si debes devolver el artículo entregado por error y cómo hacerlo. Normalmente te facilitamos para ello una etiqueta de devolución u organizamos una recogida.