Sledování zásilky nefunguje

Možné příčiny

1. Sledování ještě není aktivní

   • Po odeslání může trvat několik hodin, než je číslo zásilky u přepravní společnosti aktivní.
   • V této době sledování zásilky často ukazuje „Zásilka nenalezena“ nebo podobná upozornění.

2. Překlep v čísle zásilky

   • Pokud číslo zadáváš ručně, může už malá záměna číslic vést k tomu, že se zásilka nenajde.

3. Technická chyba u přepravní společnosti

   • Systémy pro sledování zásilek přepravní společnosti jsou někdy dočasně nedostupné.

Jak postupovat

1. Počkej 1–2 hodiny a zkontroluj znovu

   • Pokud jsi potvrzení o odeslání právě dostal, počkej prosím 1–2 hodiny a zkus to poté znovu.

2. Použij odkaz na sledování z našeho e-mailu

   • Klikni pokud možno přímo na odkaz na sledování v našem potvrzení o odeslání.
   • Tím se vyhneš překlepům v čísle zásilky.

3. Vyměň prohlížeč/zařízení

   • Zkusmo otevři sledování zásilky v jiném prohlížeči nebo na jiném zařízení.

4. Zkontroluj přepravní společnost

   • Zkontroluj, zda jsi u správné přepravní společnosti na správné stránce pro sledování.

Kdy kontaktovat naši podporu

Ozvi se prosím naší podpoře, pokud:

• zásilka se déle než 24 hodin po potvrzení odeslání ve sledování nenajde, nebo
• se sledování déle než 3 pracovní dny nemění.

Připrav si prosím tyto informace:

• číslo objednávky
• jméno & dodací adresu
• případně snímek obrazovky stránky se sledováním