Zboží dorazilo poškozené: nahlášení škody při přepravě

1. Zdokumentuj balík a obsah

Balík prosím opatrně otevři a pak pořiď tyto fotky:

• vnější strana balíku, na které je poškození vidět
• případně balík s přepravním štítkem (osobní údaje můžeš začernit)
• vnitřek balíku (obalový materiál, uložení zboží)
• detailní fotky poškozených produktů
• případně fotky nepoškozených dílů pro srovnání
• případně fotka dodacího listu

Čím lepší dokumentace, tím rychleji můžeme případ s dopravcem vyřešit.

2. Nahlas škodu při přepravě

1. Otevři náš formulář podpory.
2. Zadej své číslo objednávky a kontaktní údaje.
3. Stručně popiš:
   • v jakém stavu balík dorazil (např. promáčknutý, roztržený, mokrý)
   • kterých produktů se to týká
4. Nahraj výše uvedené fotky.
5. Odešli formulář.

3. Posouzení & další kroky

Tvé hlášení prověříme a škodu předáme dopravci. Následně ti dáme vědět, jak budeme postupovat, např.:

• náhradní dodávka poškozených produktů
• částečné nebo úplné vrácení kupní ceny
• případně vyzvednutí nebo vrácení poškozeného zboží – k tomu od nás dostaneš štítek pro vrácení

Dáme ti vědět, zda si máš poškozené zboží zatím ponechat – dopravce si ho často vyžádá ke kontrole.

4. Důležité informace

• Škody při přepravě prosím hlas co nejdříve po převzetí, ideálně do 2–3 dnů (podle požadavků dopravce).
• Uschovej původní obal a zboží, dokud není případ zcela uzavřen.