Obdržel jsem špatný artikl

1. Porovnej objednávku a dodávku

Nejprve zkontroluj:

• své potvrzení objednávky (e-mail)
• dodací list v balíku
• samotný artikl (velikost, barva, označení modelu)

Někdy se jedná jen o jinou variantu stejného produktu (např. jinou velikost). Pokud je jasné, že jsi dostal špatný artikl, ozvi se nám.

2. Připrav fotky a informace

Abychom mohli chybu rychle opravit, pomoz nám prosím s:

• svým číslem objednávky
• označením artiklu, který jsi vlastně objednal
• označením artiklu, který ti byl dodán (např. podle etikety nebo dodacího listu)
• fotkami:
  • obdrženého artiklu
  • etikety (velikost/barva/model)
  • případně dodacího listu

3. Nahlas špatný artikl

1. Otevři náš kontaktní formulář.
2. Zadej své kontaktní údaje.
3. Zadej číslo své objednávky.
4. Krátce popiš, co jsi objednal a co jsi místo toho obdržel.
5. Nahraj své fotky (volitelné) a formulář odešli.

4. Výměna nebo vrácení peněz

Po kontrole tvého hlášení ti zpravidla nabídneme:

• výměnu za správný artikl
• nebo vrácení peněz, pokud požadovaný artikl již není dostupný

Přesně tě informujeme, zda a jak musíš chybně dodaný artikl poslat zpět. Zpravidla ti k tomu poskytneme štítek pro vrácení zboží nebo zorganizujeme vyzvednutí.