Vadný nebo poškozený produkt

1. Zkontroluj vadu

Než nahlásíš reklamaci, zkontroluj prosím:

• zda byl produkt používán správně podle návodu
• zda byla vada přítomna od začátku, nebo se objevila až po nějaké době

Za vadu nebo vadu kvality se považují například:

• výrobní vady (neúplně vytvarované hrany nebo vadná místa ze vstřikovacího procesu)
• materiálové vady (trhliny, bubliny, zabarvení bez vnějšího vlivu)
• zlomená místa nebo chybějící díly
• výrazná odchylka od popisu/fotek (např. nesprávná tloušťka materiálu)
• neobvykle rychlé opotřebení při běžném používání v krátké době

Běžné stopy používání po delší době se zpravidla nepovažují za vadu kvality.

2. Připrav informace & fotky

Abychom mohli případ posoudit, potřebujeme:

• číslo objednávky
• označení produktu
• popis vady (co přesně, od kdy, za jakých okolností?)
• fotky nebo video z více úhlů:
  • celkový pohled na produkt
  • detailní fotky postiženého místa (míst)
  • případně srovnání s nepostiženým místem

Čím lepší dokumentace, tím rychleji můžeme rozhodnout, jak ti pomoci.

3. Nahlas vadu

1. Otevři náš formulář podpory.
2. Zadej své kontaktní údaje a číslo objednávky.
3. Popiš vadu v textovém poli co nejpřesněji.
4. Nahraj fotky a odešli formulář.

4. Posouzení & možná řešení

Náš tým tvou reklamaci posoudí. Podle případu ti můžeme nabídnout:

• výměnu za produkt bez vady
• slevu/dobropis
• úplné vrácení peněz po vrácení zboží

Ozveme se ti s konkrétním návrhem a dáme ti vědět, zda je nutné zboží vrátit. K tomu od nás dostaneš štítek pro vrácení.

5. Důležité

• Vady prosím hlas co nejdříve po převzetí, abychom je mohli přiřadit k dopravě nebo výrobě.
• Uschovej obal a produkt, dokud není případ zcela vyřešen – mohou být pro posouzení důležité.