Storno objednávky

Kdy je storno možné?

• Před odesláním: Dokud tvoje objednávka ještě není zabalená a předaná přepravci, můžeme ji obvykle zcela stornovat.

• Po odeslání: Pokud je tvůj balík už na cestě, storno už není možné. V tomto případě můžeš:

  • odmítnout jeho převzetí nebo
  • vrátit zboží po obdržení v rámci našich zásad vrácení zboží.

Jak požádat o storno

1. Měj připravené číslo objednávky
   Najdeš ho v potvrzení objednávky, které jsi od nás dostal/a e-mailem.

2. Okamžitě kontaktuj naši podporu
   Použij k tomu prosím náš kontaktní formulář.

3. Počkej na potvrzení
   Zkontrolujeme stav tvojí objednávky a zašleme ti odpověď:

   • „Storno úspěšné“ včetně informace o vrácení peněz
   • nebo informaci, že objednávka už byla odeslána a jak můžeš zahájit vrácení zboží.

Vrácení peněz

• Pokud už bylo zaplaceno, vrátíme ti částku prostřednictvím původně použitého způsobu platby.
• V závislosti na poskytovateli platby může trvat několik pracovních dní, než se platba projeví na tvém účtu.