Hallo Yvonne,
schade wir dich mit unserem Service & Produkt nicht überzeugen konnten. Dennoch müssen wir deiner Darstellung widersprechen!
Wir kennen die verschiedenen Fehlerbilder sehr gut & können daher auch einschätzen, ob es sich hierbei um ein Materialfehler handelt oder eine Optimierung in der Anbringung erforderlich ist. In beiden Fällen handeln wir immer äußerst kulant, was andere Kunden sicher bestätigen können. Im Falle eines Produktfehlers hätte eine Rückerstattung nichts im Wege gestanden. Bei den von dir zugesandten Bildern sind jedoch einige Punkte auffällig, die einer optimalen Haltbarkeit im Wege stehen.
Sehr gerne hätten wir dir dennoch im Rahmen unser Goodsmith Garantie weitergeholfen. Diese sieht vor, dass wir gemeinsam die Fehlerursache ergründen & dir kostenfreies Ersatzmaterial zur Verfügung stellen, damit die Anbringung mithilfe unser Tipps beim nächsten Mal optimal funktioniert.
Auf den Bildern ist eindeutig zu erkennen, dass
-die Laschen zu weit vorne positioniert sind
-sich bereits die Verschweißung zwischen Grundplatte & Lasche gelöst hast
-die Grundplatte wahrscheinlich zu groß angepasst ist
Wenn ein Beschlag dann abgerissen wird, kist es keine Seltenheit, dass Teile der orangen Beschichtung ausgerissen werden.
Goodsmith Garantie & geleistete Erstattung:
Zusendung von kostenfreiem Material (welches wir auf Kulanz bereitstellen, auch wenn es sich um Probleme bei der Anbringung handelt) hast du verneint. Du hast uns mitgeteilt, dass der Beschlag sowieso nur 4 Wochen als Übergangslösung genutzt werden sollte. 3 Wochen hiervon waren ja bereits vergangen.
In diesem Fall sind uns dann leider die Hände gebunden. Dennoch haben wir dir den Geldbetrag für einen angebrochenen Kleber & eine zerschnittene Lasche zurückerstattet, welche uns von dir zugesandt wurde. Die Rückgabefrist hierfür war längst überschritten & natürlich können wir nur Ware zurücknehmen, welche sich im Originalzustand befindet. Um dir entgegen zu kommen, haben wir dir den Betrag dennoch erstattet.
Es ist schade, dass du den Sachverhalt dennoch so wahrnimmst. Wir möchten unsere Kunden immer zufriedenstellen, auch wenn mal etwas nicht optimal läuft. Hier können wir aber offensichtlich nichts tun.
Liebe Grüße,
Simon von Goodsmith